Preguntas Frecuentes

¿Puedo pagar en efectivo?

Claro que sí! Hacés tu pedido por la Tienda Online y abonás en efectivo al retirar.
(Más abajo vas a encontrar detallados todos los medios de pago disponibles.) 

¿Cómo hago mi pedido?

Realizando el pedido a través de la Tienda Online y obteniendo un Número de Orden.
Nos contactamos via e-mail para proseguir con pagos / retiros / despachos. (Recomendamos chequear spam / correo no deseado)

> IMPORTANTE!! Si la persona realiza un pedido, pero no responde y no coordina la entrega / pago del mismo en un lapso de 24hs, la compra se dará por anulada y el pedido vuelve a stock automáticamente. Quedará entonces sujeto a disponibilidad de stock (exceptuando pedidos ya abonados).
Y tus siguientes pedidos podrían anularse automáticamente. Recordá que realizar un pedido es un compromiso de compra. 

Si ya hice el pedido pero me equivoqué, ¿qué debo hacer?

Contactanos! Si ya hiciste tu pedido pero te equivocaste, querés aclarar algo, querés modificar tu pedido, o tenes alguna duda, contactanos con tu numero de orden en mano y el email con el que realizaste el pedido así te podemos ayudar.

Si querés agregar algo a tu orden, es muy importante que no dupliques tu pedido, sino que te comuniques con nosotros para resolverlo. Sino generas una falla en el sistema de pedidos y tus pedidos, ambos, pueden cancelarse. Escribinos a [email protected]

¿Cómo coordino para retirar o recibir mi pedido?

Nos contactamos vía e-mail para coordinar pago y entregas! (Recomendamos chequear spam / correo no deseado)

Te llegará un e-mail para retirar o recibir tu pedido.
A través del e-mail, se coordina el retiro / envío y pago del pedido. 
> TIP: Si necesitas retirar o recibir tu pedido algun día / horario en particular consultanos o detallalo en las notas de tu compra en el Check-Out!

¿Puedo retirar personalmente?

Sí. Podés retirar personalmente por: 

     - Belgrano > zona: av. Balbín y av. Monroe (av. Cabildo y av. Congreso) - CABA, BsAs, Argentina
     - Palermo > zona: av. Santa Fe y Juan B Justo, estación Palermo - CABA, Buenos Aires, Argentina
     - Carapachay > zona: av. Independencia, estación Carapachay - Vicente Lopez, Buenos Aires, Argentina. (Sábados limitados. Consultar prox. día de entrega) 

¿Puedo ir y retirar en el acto? ¿Tienen local a la calle?

Los puntos de retiro Pick-up, son exclusivamente para retirar pedidos ya confirmados y programados.
Los productos se encuentran en depósito y son enviados a los puntos de retiro una vez confirmada la compra.
(De solicitar artículos en el momento de retiro, es probable que no se encuentren disponibles)

> Chusmeá toda la Tienda Online, y usá la lupita para encontrar todo lo que necesitás!
Si no lo encontrás, tenés dudas o querés que te guiemos, escribinos!

¿Cuándo puedo pasar a retirar mi pedido?

Una vez realizado el pedido, te informaremos via e-mail cuando podés pasar a buscar tu pedido. 
Se le agendará un PUNTO DE RETIRO, DIA Y HORARIO a tu pedido.
> TIP: Si necesitas retirar o recibir tu pedido algun día / horario en particular consultanos o detallalo en las notas de tu compra en el Check-Out!

¿Qué pasa si no retiran el pedido en el horario agendado?

Los imprevistos pasan :( Si ves que no llegás a retirarlo, comunicate a la brevedad para evitar inconvenientes!
Si no se retira el pedido el día y horario agendado, los pedidos (sin pago o seña) vuelven al stock de venta automáticamente.
Quedará entonces el pedido anulado y sujeto a disponibilidad de stock.

¿Cómo pago mi compra?

Podés abonar mediante:

     - Efectivo (únicamente al retirar)
     - Transferencia / depósito bancario
     - Mercado Pago
     - GoCuotas

¿Hacen envíos?

Sí. Hacemos envíos a todo el país! *En caso de Tierra del Fuego consultar previamente

     - Motomensajería
     - Correo Argentino 

¿Cuál es el costo y tiempo de envío?

El costo de envío puede variar. Al ingresar tu código postal, podés calcular los costos rápidamente.
> Recordá que el sistema calcula los costos de envío sumando lo que este "agregado al carrito". 
> Si tu zona no aparece, o aun tenés dudas, seleccioná "Consultar por otra zona" al hacer tu pedido, y lo vemos de forma particular.

El tiempo de entrega dependerá del pedido, la zona y el tipo de envío seleccionado.
Suele demorar 1 - 7 días hábiles luego de acreditado el pago. Los tiempos que te figuran en el sistema son estimados.
> En el sistema podés calcular un tiempo estimado ingresando tu código postal.
> Recordá que el sistema no considera feriados / días no hábiles, y los tiempos de Correo Argentino no dependen de nosotros. Siempre podes seleccionar envío Expreso y acortar el tiempo de envío.

¿Cuándo despachan mi pedido?

Depende de la demanda, y de tu pedido. Los pedidos de categoría KIDZ EXPRESS se despachan dentro de las 24hs hábiles, luego de acreditado el pago y cerrado tu pedido (sin modificaciones ni errores). En caso de pedidos fuera de esta categoría, pueden demorar un poco más. Recomendamos realizar los pedidos con tiempo, y completar los datos correctamente para evitar demoras.

     -  Envíos con Correo Argentino: hacés el seguimiento directamente desde su página con los datos que te llegan por email una vez despachado.

     -  Envíos con moto: te envíamos por email el día y horario aproximado en que va a estar llegando tu pedido, para que procures que haya alguien que lo reciba. (Si deseas recoordinar tu entrega, escribinos a [email protected] con tu número de orden)

¿Hay envío GRATIS?

Sí!

     - Si recibiste nuestro flyer de Envío Gratis en tu domicilio! 
     Podés seleccionarlo ingresando el código que allí figura! (Al pie del folleto vas a encontrar como utilizarlo fácilmente)

Además: 

     - Para cualquier compra de +$20000 el envío a Palermo / Belgrano es GRATIS!
     - Para cualquier compra de +$25000 el envío a CABA es GRATIS!
     - Para cualquier compra de +$25000 el envío a cualquier sucursal Correo Argentino del país es GRATIS!

También encontrá envío GRATIS en productos seleccionados!

¿Puedo abonar los envíos en efectivo cuando lo recibo en mi domicilio?

No. Se abona el total de la compra (productos + envío) previamente. No podemos despachar pedidos sin haberse acreditado el pago previamente.

¿Qué pasa si no reciben el envío y vuelve a origen?

De no haber nadie para recibirlo, o no se retira en caso de retiro en sucursal de correo, y el pedido vuelve, se debe abonar el costo de envío nuevamente o retirarlo en nuestros puntos de pick-up personalmente.

> Los envíos gratis son 1(una) única vez. No se recuperan. En caso de envíos gratis, se pierde este beneficio y se debe abonar el costo de envío correspondiente o retirarlo personalmente. En caso de cancelación, se debe abonar dicho envío. 

> Los costos de envío no son reembolsables.  
En caso de devoluciones con envío o envío gratis, los costos de envío se deducirán del total abonado a reintegrar. 

¿Cómo puedo elegir el color / modelo / talle del artículo?

En caso que un artículo tenga variantes y no puedas seleccionar la que desees, todas las preferencias en cuanto a color, modelo, o talle, las podés detallar en las notas de tu compra al realizar el pedido.
> Si te interesa exclusivamente un modelo en particular, consultanos previamente.

Es para regalo ¿se puede cambiar?

Claro! Recordá que debe contactarnos con la tarjetita que le llega en el pedido, y el número de pedido a mano.
Puede cambiar el total o una parte del pedido, siempre y cuando esté todo siempre en perfectas condiciones, en su empaque original, sin abrir y sin uso.
Contactanos durante los 10 días siguientes de retirado o recibido el producto en caso de envíos.